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帮助中心 > 常见问题

一、账户类

1、会员账户安全

您可以登录有机汇商城,在“会员中心”里,通过绑定帐户到邮箱、手机来增加账户的安全性,保证账户的安全。

2、如何成为宅配套餐会员?可享有有什么权益?

只选购您所喜爱的有机汇宅配套餐,即可成为有机汇的宅配套餐会员。

(1)可享受每周免费直送服务。

(2)可以挑选喜爱的菜品配送。

(3)参加有机汇组织的主题会员活动。

(4) 可携带家人朋友参观农庄基地,以及在农庄优惠就餐的优惠。(需至少提前1天致电客服热线400-007-0011预约)

3、安全验证

为确保账户安全,验证手机、邮箱后,将确保您的个人账户中充值余额、优惠抵扣券等可消费额度的安全性,同时您可以更便捷更安全享受有机汇商城的各项服务措施及参加各类优惠促销活动,而且,您还可以及时收到您关心的喜爱商品到货通知以及我们的市场促销活动通知等。

4、邮箱、手机如何修改

未验证的手机、邮箱,若希望更改,点击“帐户信息帐户安全”,修改邮箱、手机资料即可。已验证的手机、邮箱,若希望更改,点击“会员中心”修改邮箱、手机,重新验证;如果无法操作,请致电400-007-0011 联系我们的客服人员,核对身份后,我们将协助您更改。

5、验证手机或邮箱时,提示已被他人验证了,怎么办?

遇到这种情况时,说明您需要验证的手机或者邮箱已经被他人验证了,请您更换您需要验证的手机或者邮箱,或者致电400-007-0011联系我们的客服人员。

二、购物类

1、 可以拨打客服热线订购商品吗?

可以,为了方便不具备网上订单操作能力或没有时间进行网上订单操作的客户,可以拨打我们的客服热线400-007-0011订购商品。

2、如何使用优惠券?

1)在结算信息页面里输入优惠券的券号,或者选择已有的优惠券,点击“确定”按钮后,系统自动扣除优惠券的优惠金额。如下图:

3、如何取消订单?

如果您选择的支付方式为在线支付等非货到付款的支付方式,在有机汇商城还未收到您的款项时,您的订单显示“等待付款”,此时您可以进入到“我的订单”列表页取消您的订单。

4、为什么我的订单总是无法成功提交?

可能存在以下几种情况:

1)订单信息填写不完整。

2)订单商品库存不足或者无货。

3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。

4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

三、支付类

1、订单已成功提交,如何付款?

我们的支付方式有在线支付和货到付款两种,未付款订单请在订单提交成功后60分钟内完成付款:

在线支付:请进入“我的订单”,点击“付款”,按提示完成操作。

货到付款:请在订单送达时签收付款。

2、在线支付支持哪些银行卡?

我们为您提供了常用银行的借记卡及信用卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可实行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。

3、支付不成功的原因有哪些?

1) 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

2) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

3) 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

4) 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

5) 您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

4、为什么我选择不了货到付款?

选择的商品或填写的的配送地址不在货到付款配送范围内,货到付款范围请参见“帮助中心”下的“支付方式货到付款”。

四、宅配套餐

1、配送能否暂停?如果取消或终止是否可以?

如您因出差或出外旅游而家中无人的情况下,您可以在此期间的选菜日暂不提交选菜订单,或及时致电有机汇客服热线暂停选菜配菜服务。

2、套餐的菜品是否丰富,是否有自主选择空间

根据季节产出及营养师建议,我们每周提供两次、每次提供3或4种蔬菜组合套餐,每种蔬菜组合套餐由7种(8斤套餐)或4种(4斤套餐)不同蔬菜组成,会员可以依照个人习惯进行档次宅配菜品选择,以满足不同的口味和个人喜好需求。

3、套餐如何升级,升级费用如何计算

1)如果您因家中用餐人数增加而需升级套餐,您可以通过在线联系有机汇线上客服、致电有机汇服务热线联络客服来完成套餐升级操作,客服人员会计算套餐升级费用,通过后台生产补差价支付链接发给您,点击链接完成付款即可。也可以通过有机汇人员上门收取差价的方式完成套餐升级。您的个人套餐信息修改将在付款完成后一个工作日内完成。

2)套餐差价等于目标套餐费用减去当前套餐费用余额。

4、如何得知每次配送的菜式?

每次配菜日前一天,在线商城和微信会推出本次配菜的选菜单,您可以查看并选择配送的菜品。

五、其他

1、有机蔬菜保鲜时间是多久?保存要注意什么?

根茎类一般是一周左右,叶菜类的建议最好2-3天内食用完,已确保蔬菜的新鲜和营养成分不流失。收货后请直接用保鲜膜包裹放入冰箱保鲜储藏。

2、有机蔬菜要洗吗?番茄、黄瓜之类的是否可以直接吃?

有机汇种植的有机蔬菜不使用农药和化肥,只需用清水冲洗去除尘土,即可食用。

3、有机蔬菜和普通蔬菜在烹饪方面有何不同?

最好是生吃,做色拉、凉拌,或者少油的清炒,确保营养流失少,原汁原味,按照中国人的饮食习惯(高温爆炒)会破坏蔬菜中的维生素等营养成分。

4、收到的菜有质量问题,该如何处理?

请您将问题致电客服中心,客服中心会进行妥善处理。

5、为什么收到的菜有时会有虫子咬的洞?

有机农作物是采用物理措施、机械措施和生物措施等防治病虫害和杂草。因不使用农药,难以全面杜绝虫害,虫咬现象属于正常。菜虽然偶尔会有虫咬的洞,但营养不打折,健康无顾虑,请您放心食用,也请理解和支持有机种植。

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